一、基本情况
2018年1月,“丽江市长热线”共接听电话715个,微信互动交流1292条次。经协同受理来件521件,协同办结413件,电话直接答复172件,微信直接答复18件。
二、诉求分类
“丽江市长热线”1月来件反映的问题主要集中在4方面:
(一)城市管理
主要涉及滴滴打车、噪音污染、路灯照明等。该类来件共206件,占总来件39.5 %。其中,交通出行方面,滴滴车合法性问题依旧是反映的热点,丽惠公寓占道经营、车辆乱停乱放问题反映突出;供水供电方面,由于枯水期城区部分区域水压不足,导致玉龙县玉城思语小区停水问题反映较为突出。
(二)民生保障
主要涉及拖欠工资、社保业务等,该类来件共97件,占总来件18.6 %。由于是节前,拖欠工资、欠债问题反映人数较多,其中,中岗花卉经营有限公司、天宇文化传播有限公司、丽香铁路、丽香高速员工拖欠工资问题反映突出;玉龙县交警大队协管员希望提高待遇。
(三)农田水利
主要涉及土地征用等。该类来件共35件,占总来件6 %。
(四)市场监管
主要涉及售后维权、旅游投诉等,该类来件共33件,占总来件6 %。
三、表扬摘选
(一)1月22日,一女士来电表扬丽江旅游稽查执法大队
女士是一名游客,觉得丽江旅游稽查执法大队办事效率高,今天早上打电话寻求帮助,他们很快就帮忙处理好了,特打电话给市长热线进行表扬。
(二)1月26日,一女士来电表扬西安派出所的民警
该女士是一位来丽江游玩的游客,现在她要求代表游客感谢西安派出所的民警。原因是昨天她在丽江打过车,下车后发现单反相机落在车里了,于是她拨打了110求助,来帮她处理的是西安派出所的民警王维军和胡武两个人,他们从6点到10点一直沿路开着车查看监控,终于找到了车牌,帮她拿回了单反相机。该女士说相机不重要,但是里面有很多从大理一路游玩照下的照片,她很珍惜,找不到觉得很难过,但民警很耐心的帮她找到了,她真的很感激,觉得有这样负责的民警同志真的很难得,也认为在景区的工作人员如果都能像西安派出所这样耐心负责的话,丽江的旅游一定会越来越好的。她今天本来想亲自去送锦旗的,但是由于要启程回家,所以来不及了,希望通过市长热线能够帮助她给予表扬。
四、建议选登
(一)和女士反映:
丽江的医院没有13价肺炎疫苗和五联疫苗,希望丽江可以引进这两种疫苗。
(二)微信网友“Ivan”反映:
大丽线一级路金塔景区附近路口经常发生交通事故,建议东元转盘往机场方向两三公里路口较多路段设置区间测速,控制主干道车速。